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消費者稱所購燕麥片里有蟲子爬動,要求華潤萬家公開道歉遭拒

實習生 汪萌菲 澎湃新聞記者 呂新文

2019-05-21 18:50 來源:澎湃新聞

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楊女士沖泡燕麥片時發現有若干黑色蟲子  
近日,大連的楊女士向澎湃質量報告投訴平臺反映稱,她于今年3月初在大連市的華潤萬家超市高新萬達店購買的“智邦”牌燕麥片有褐色的蟲子。
楊女士稱,發現沖泡的麥片內出現了黑色蟲子后,她馬上查看包裝袋內余下的燕麥片,發現袋子內還有很多深褐色蟲子正在爬動,而前晚吃剩的烤燕麥內也有很多蟲子。
楊女士烤制的燕麥片內出現的黑色蟲子
在賠償之外,楊女士要求超市公開道歉。
5月14日,華潤萬家東北公司公關部門工作人員向澎湃新聞表示,華潤萬家已配合工商部門下架問題批次燕麥片,可以按照法律規定給予楊女士1000元賠償,而對于楊女士其他訴求,“要走相應的司法程序”。
律師丁金坤表示,楊女士可以要求超市退貨,賠償損失,以及賠禮道歉,但“公開道歉”并無法律依據。
楊女士購買的出現蟲子的燕麥片包裝信息
楊女士提供的生蟲燕麥片的包裝顯示,該麥片生產日期為2018年3月9日,保質期為18個月,當時在保質期內。
楊女士此前向華潤萬家超市高新萬達店提出訴求,首先是依法進行經濟賠償,其次是超市對同品牌產品下架處理,再次,她要求超市自查并公開道歉。最后,因為在與超市溝通過程中“受到了二次傷害”,她要求超市追加賠償。
楊女士稱,“公開道歉”的要求一開始就遭到拒絕。從3月18日至今已近兩個月,楊女士與華潤萬家仍沒有達成一致意見,也并未接受超市的任何經濟賠償。
楊女士拍攝的華潤萬家超市在架銷售的智邦燕麥片信息
5月14日,澎湃新聞聯系到華潤萬家東北公司負責與媒體對接的工作人員趙先生。
就此事,他表示,事情發生之后,華潤萬家第一時間配合大連市的工商部門,按照食品安全法規定,及時下架并召回問題批次燕麥片,并在有銷售該款燕麥片的華潤萬家門店對召回情況進行了一個月的公示。
趙先生表示,超市只能按照法律規定給予楊女士1000元的經濟賠償,而楊女士提出的超市在媒體公開道歉的訴求并沒有法律依據,所以超市并不會公開道歉。
5月21日中午,澎湃新聞聯系到廠商塞寶燕麥公司的銷售經理白先生,他表示,今年4月份,他就從大連經銷商處獲悉,在當地銷售的燕麥片內出現了生蟲現象,并且經銷商對該批次的燕麥片進行了統一下架與召回。目前召回的同批次產品還在收集、運輸至工廠途中。
白先生表示,如果燕麥片在包裝完好時生蟲,“那肯定是我們的質量問題,我們在積極地處理這件事情”。
上海大邦律師事務所律師丁金坤在接受澎湃新聞采訪時表示,作為消費者,由于楊女士在購買食用問題燕麥片之后對身體造成影響,依據合同法和消費者權益保護法規定,她可以要求超市退貨,賠償損失,以及賠禮道歉。但是楊女士要求超市公開道歉并無法律依據。
丁金坤認為,超市作為銷售者,要確定產品出現質量問題是銷售者還是制造商的責任。丁金坤告訴澎湃新聞,“如果是制造商問題,超市在賠償消費者后,可以向制造商追償”。
責任編輯:崔烜
校對:施鋆
澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
關鍵詞 >> 超市 燕麥片 蟲子

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